Problème thermostat sur 5

Re...j'ai toujours pas résolu le soucis.la plaque et les boutons sont propres.la flèche du bas marche mais pas celle du haut..et quand on allume sa se met directement sur 5 donc on peut que descendre et pas monté..que faire.elleva moins de 2 ans.pensez vous que la garantie peut marcher ?ou y a t'il autres choses à essayer ?je conte sur vous car avec 2 ados a quatre sans cuisson ba sa commence à être dur... ?? Et autres sa va 5min??